退換貨政策

交易須知（2024/12/20起實施） 

• 在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程，DV將有權不接受退換貨服務。

• 申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再提前與DV 聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。

退貨說明

二、所有售後服務規定都需要在收到商品的7日內(包含例假日)完成申請。

商品超過七天退貨時效，即無法退貨。

所有商品(除客製化商品、貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等無法退貨)，提供到貨七天猶豫期權益，但非試用期。

三、寄回商品必須保持所有商品、贈品、附件、包裝的完整性(無污漬、無破損、未經使用、無下水過之商品狀態)。如果有商品之『發票、憑證 、收據』，應連同商品一併退回。

四、商品拍攝因各品牌之設備螢幕不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異，物品本身也可能會有1~2 cm的尺寸誤差，請您諒解，也能避免造成雙方不必要的誤會糾紛，謝謝。

五、退貨請按照流程，如需部分退貨，須在申請退貨時一併提出予客服(LINE或FB)或訂單擇一留言，請盡量不要在各通路重複詢問。

六、門市與電商屬不同單位，網購之商品不提供門市退貨服務。

【如需退貨，請詳讀以下資訊】

l本站不提供「換貨服務」，只能「退貨處理」。

l   不合適、重大瑕疵、尺寸錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內申請退貨。

l個人原因退貨，運費將由買家自行負擔

l   收到商品時，經確認因運送過程中產生損壞而需退貨，請拍照提供給DV客服。請留意，部分退款金額會扣除消費者使用折抵（包含優惠券等）及金流手續費後退還。

Ø    無法退貨的情況

1.   非全新商品，明顯汙損，下過水，破洞、自行縫製加工等商品不完整之狀態。

2.   非明顯之線頭、脫線、極小汙點、色差等無法控制之原因。

3.   貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等無法退貨。

4.   客製化商品無法退貨。

5.   超過七天鑑賞期之訂單。

Ø    退費流程與時間

  l退貨小助手於收到商品後約3~5個工作天處理，退款則需等待約7~14個工作天(不含例假日)

l超商取貨付款/銀行轉帳：需提供您的收款銀行/分行/戶名/帳號。

l街口支付/信用卡付款：於退貨流程處理完畢後，即進行刷退。因處理時間與繳款日不同，扣款可能於下期顯示負項金額。

Ø 退貨之折扣或贈品如何處理

   部分退貨將依照保留商品進行優惠審核：

1.   如退貨後不符合優惠活動資格，將重新核算扣除保留之金額後退款；

2.   如部分退貨後不達免運優惠，將於退款時扣除運費金額；

3.   如部分退貨後不達贈品門檻資格，退貨時需一併退回，否則將從退款金額中扣除該商品售價後再進行退款。

Ø 瑕疵品/尺寸錯誤如何處理(二擇一)

1.   DV將以來回件方式將正確商品宅配到府，並同時將您手中的錯誤商品收回，運費將由DV負擔。

2.   雙方以7-11店到店將商品各自寄出，運費皆由DV負擔，DV將以匯款轉帳方式退60元運費給您。

【退貨物流方式】

Ø    7-11店到店寄回

                DV將提供您店到店的寄件資訊，請您將全新吊牌未剪商品包裝後，於收到商品七天內寄出，逾期則無效。

Ø 自行寄回 - 使用郵寄或黑貓貨運等物流

運費將由買家自行負擔，請自行將全新吊牌未剪商品寄至-

新北市新莊區中正路68號10樓DV商品客服組收（電話：0976-061090）

【瑕疵或寄錯、少寄商品相關補償】

若商品有寄送錯誤或商品有損壞、瑕疵等情形時，請於收到貨後７日內拍照傳至客服，我們會儘快與您聯絡並進行處理。

所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵DV深感抱歉，瑕疵商品退換貨之運費皆由DV負擔。