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Return Policy

交易須知（2023/7/12起實施） 

  • 在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程，DV將有權不接受退換貨服務。

  • 申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再提前與DV 聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。


【退換貨前注意事項】

  1. 退換貨為特殊處理情況，較為費時心力，為了提供完整的服務，請您務必確認商品訂單與尺寸，為彼此提供迅速優良的網路交易，感謝您！ 
  2. 退貨及換貨請先與客服取得聯繫後再寄送，請勿擅自寄回，如有商品遺失等情形DV恕不負擔任何責任。
  3. 只要保持商品全新完整（不可洗滌），DV提供七天的鑑賞期，超過時間則無法為您辦理。
  4. 寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，如果有購買『發票、憑證 、收據』，並應連同購買『發票、憑證、收據』一併退回。 
  5. 商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異，物品本身也可能會有 1~2 cm 的尺寸誤差，請您諒解， 也能避免造成雙方不必要的誤會糾紛，謝謝。
  6. 商品若為個人客製化商品(凡後續商品有加工動作，皆為客製化商品，如號碼、姓名等)，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，DV將不接受退換貨。如果發現收到商品時，經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨，請拍照提供給DV客服。請留意，部分退款金額會扣除消費者使用折抵（包含優惠券等）及金流手續費後退還。

【如需退貨，請詳讀以下資訊】

  • 退貨注意事項

  1. 請保持商品完整，無污漬、無破損、未經使用、無下水過之商品狀態。
  2. 包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。
  3. 發票隨商品一起附回，如是電子發票則免。
  4. 如果搭配活動之贈品需一併退回
  • 甚麼情況是無法退貨？

  1. 非全新商品，有明顯汙損，下過水，破洞、自行縫製加工等商品不完整之狀態。
  2. 貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等無法退貨。
  3. 超過七天鑑賞期。
  • 退費流程？

  1. 與站內客服告知退貨原因與附件商品問題之圖片，經審核符合退款條件後，專員會請您處理退款事宜。
  2. 如為ATM轉帳，需提供您的「匯款銀行//分行/戶名/帳號」
  3. 如為信用卡付款者，DV將直接幫您辦理刷退。

  • 退費需要多久時間？

  1. 收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約7-14個工作天，請耐心等候。

  • 退貨運費如何計算？

  1. 退貨運費將由買家自行負擔，訂單如已達免運費之標準，進行退貨將會於退款中扣除運費。

  • 退貨之折扣或贈品如何計算？

  1. 如退貨後不享有折扣門檻，則訂單會重新計價，贈品亦相同，如未達贈送門檻，請一併退回，未退回的贈品會以原價計算。


【如需換貨，請詳讀以下資訊】

  • 換貨注意事項

  1. 不超過七天鑑賞期。
  2. 保持商品完整，無污漬、破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
  3. 貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等無法換貨。
  4. 發票隨商品一起附回，如是電子發票則免。

  • 換貨運費如何計算？
  1. 如屬個人換貨意願將由買家自付運費，DV酌收運費與換貨處理費用共100元。（此費用包含寄件運費及換貨處理包裝費用）

  • 可接受的換貨次數？

  1. 每筆訂單只接受一次換貨。

  • 可以自行至門市換貨嗎？

  1. 因門市與電商屬不同單位，暫不提供門市換貨服務。


【退換貨流程】

  1. 如有退換貨的需求。請於收到商品後 7 天內，與「DV STORE運動文化商城」原訂單下方留言給DV，或透過站內客服聯繫。    (如您購買3件，其中1件需退換貨，僅需要把1件退回即可）
  2. DV收到後，將與您確認確認商品狀況、確認庫存是否能給予換貨，協助您後續處理方式。
  3. 商品需保持清潔，尚未下水且吊牌完整，連同發票，否則不予退換貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換貨服務。
  4. 換貨請告知欲換貨之商品明細，DV將協助確認是否有貨，價值需要超過原商品。
  5. 如您符合退貨條件，DV將通知您寄回商品做最後確認；如不符合退貨事宜，DV也會再與您清楚說明狀況。
  6. 寄回狀況商品後，待DV確認商品狀況後，會立即與您回信說明狀況。
  7. 確認退款後，DV將於7-14個工作天內進行信用卡刷退或轉帳退款服務。 

【7-11退貨申請】

  1. 退貨一律採用 7-11店到店進行寄件。
  2. DV將提供您店到店的寄件資訊，請您將全新吊牌未剪商品包裝後，於七天內寄出，逾期則無效。

【瑕疵或寄錯、少寄商品相關補償】

  1. 若商品有寄送錯誤或商品有損壞、瑕疵等情形時，請於收到貨後７日內拍照傳至客服，我們會儘快與您聯絡並進行處理。
  2. 所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵DV深感抱歉，瑕疵商品退換貨之運費皆由DV負擔。

【跨境（國）退換貨辦理說明】


流程皆與上方退款流程相同，不過特別注意，跨國的定義為購買行為發生在消費者與DV企業經營註冊地非位於同一國家，就是屬於跨境（國）交易，若退換貨物品與描述不符，DV將承擔退貨運費；若退換貨原因為消費者改變主意，則由消費者承擔退貨運費。若發生跨境（國）消費爭議時，所有於 DV 平台上所販售的跨境（國）商品將以該國之法令及規定辦理。