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Return Policy

交易須知(2022/6/1起實施) 

  • 在購買前請先閱讀以下條款與注意事項,如購買商品後,即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊,若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程,DV將有權不接受退換貨服務。

  • 申請退款前,也請務必先詳讀以下資訊,若確認退款,再提前與DV 聯繫並告知原因,以便為您處理後續問題,謝謝您的耐心閱讀,再請您耐心等候,謝謝。


【退換貨前注意事項】

  1. 退換貨為特殊處理情況,較為費時心力,為了提供完整的服務,請您務必確認商品訂單與尺寸,為彼此提供迅速優良的網路 交易,感謝您! 
  2. 退貨及換貨請先與客服取得聯繫後再寄送,請勿擅自寄回,如有商品遺失等情形DV恕不負擔任何責任。
  3. 只要保持商品全新完整(不可洗滌),DV提供七天的鑑賞期,超過時間則無法為您辦理。
  4. 寄回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,如果有購買『發票、憑證 、收據』,並應連同購買『發票、憑證、收據』一併退回。 
  5. 商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異,物品本身也可能會有, 1~2 cm 的尺寸誤差,請您諒解, 才不會造成雙方不必要的誤會糾紛,請見諒,謝謝。
  6. 商品若為個人客製化商品(凡後續商品有加工動作,皆為客製化商品,如號碼、姓名等),依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,DV將不接受退換貨。如果發現收到商品時,經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨,請拍照提供給DV客服。請留意,部分退款金額會扣除消費者使用折抵(包含優惠券等)及金流手續費後退還。

【如需退貨,請詳讀以下資訊】

  • 退貨注意事項
  1. 請保持商品完整,無污漬、無破損、未經使用、無下水過之商品狀態。
  2. 包裝完整,吊牌標籤未自行拆除,所屬配件一併附回。
  3. 發票隨商品一起附回,如是電子發票則免
  4. 如果搭配活動之贈品需一併退回
  • 甚麼情況是無法退貨?

  1. 非全新商品,有明顯汙損,下過水,破洞、自行縫製加工等商品不完整之狀態。
  2. 貼身商品,如內著、運動束衣褲、襪子等無法退貨
  3. 超過七天鑑賞期。
  • 退費流程?

  1. 站內客服告知退貨原因與附件商品問題之圖片,經審核符合退款條件後,專員會請您處理退款事宜。
  2. 如為ATM轉帳,需提供您的「匯款帳戶/匯款帳號/戶名/分行」
  3. 如為信用卡付款者,DV將直接幫您辦理刷退。

  • 退費需要多久時間?

  1. 收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約7-14個工作天,請耐心等候。

  • 退貨運費如何計算?

  1. 退貨運費將由DV負擔。訂單如已達免運費之標準,退款時將扣除運費。

  • 退貨之折扣或贈品如何計算?

  1. 如退貨後不享有折扣門檻,則訂單會重新計價,贈品亦相同,如未達贈送門檻,請一併退回,未退回的贈品會以原價計算。


【如需換貨,請詳讀以下資訊】

  • 換貨注意事項

  1. 不超過七天鑑賞期。
  2. 保持商品完整,無污漬、破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
  3. 貼身商品,如內著、運動束衣褲、襪子等無法換貨
  4. 發票隨商品一起附回,如是電子發票則免。

  • 換貨運費如何計算?
  1. 如屬個人換貨意願將由買家自付運費DV酌收運費與換貨處理費用共100元。(此費用包含寄件運費及換貨處理包裝費用)

  • 可接受的換貨次數?

  1. 只接受一次換貨。

  • 可以自行至門市換貨嗎?

  1. 因門市與電商屬不同單位,佔不提供門市換貨服務。


【退換貨流程】

  1. 如有退換貨的需求。請於收到商品後 7 天內,與DV STORE運動文化商城」原訂單下方留言給DV,或透過站內客服聯繫。    (如您購買3件,其中1件需退換貨,僅需要把1件退回即可)
  2. DV收到後,將與您確認確認商品狀況、確認庫存是否能給予換貨,協助您後續處理方式。
  3. 商品需保持清潔,尚未下水且吊牌完整,連同發票,否則不予退換貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量,售出後恕不提供退換貨服務。
  4. 換貨請告知欲換貨之商品明細,DV將協助確認是否有貨,價值需要超過原商品。
  5. 如您符合退貨條件,DV將通知您寄回商品做最後確認;如不符合退貨事宜,DV也會再與您清楚說明狀況。
  6. 寄回狀況商品後,待DV確認商品狀況後,會立即與您回信說明狀況。
  7. 確認退款後,DV將於7-14個工作天內進行信用卡刷退或轉帳退款服務。 

【7-11退貨便申請】

  1. 退貨一律採用 7-11退貨便進行寄件。
  2. DV將提供您專屬的「退貨便代碼」,請您依照 https://www.7-11.com.tw/service/return.asp 之步驟,於七天內寄出,逾期則無效。
  3. 退貨單建立後,您可以登入會員,自行在「我的帳戶」->「訂單」來查閱「退貨進度」,以及利用「退貨代碼」來追蹤退貨包裹進度。

【瑕疵或寄錯、少寄商品相關補償】

  1. 若商品有寄送錯誤或商品有損壞、瑕疵等情形時,請於收到貨後7日內拍照傳至客服,我們會儘快與您聯絡及處理。
  2. 所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵DV深感抱歉,瑕疵商品退換貨之運費皆由DV負擔。
  3. 為表達處理誠意,DV將提供每筆訂單:寄錯/少寄商品之購物金 100

【跨境(國)退換貨辦理說明】

          流程皆與上方退款流程相同,不過特別注意,跨國的定義為購買行為發生在消費者與DV企業經營註冊地非位於同一國家,就是屬於跨境(國)交易,若退換貨物品與描述不符,DV將承擔退貨運費,退換貨原因是消費者改變了主意,那麼消費者將承擔退貨運費。若發生跨境(國)消費爭議時,所有於 DV 平台上所販售的跨境(國)商品將以該國之法令及規定辦理。