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退換貨政策

交易須知 
在購買前請先閱讀以下條款與注意事項，如購買商品後，即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊，若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程，DV將有權不接受退換貨服務。申請退款前，也請務必先詳讀以下資訊，若確認退款，再提前與DV EMAIL聯繫並告知原因，以便為您處理後續問題，謝謝您的耐心閱讀，再請您耐心等候，謝謝。

【退換貨前注意事項】
  1.  換貨為特殊處理情況，較為費時心力，為了提供完整的服務，請您務必確認商品訂單與尺寸，為彼此提供迅速優良的網路 交易，感謝您！ 
  2. 寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，如果有購買『發票、憑證 、收據』，並應連同購買『發票、憑證、收據』一併退回。 
  3. 商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異，物品本身也可能會有， 1~2 cm 的尺寸誤差，請您諒解， 才不會造成雙方不必要的誤會糾紛，請見諒，謝謝。
  4. 若商品已下單購買，並在您確認後完成付款動作，因DV隨即進行出貨作業階段，若您中途取消訂單，DV將收取您訂單中的總金額2%為手續費，請務必於下單付款前確認所需商品。
  5. 商品若為個人客製化商品(凡後續商品有加工動作，皆為客製化商品，如號碼、姓名等)，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，DV將不接受退換貨。如果發現收到商品時，經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨，請拍照提供給DV單品客服信箱。請留意，部分退款金額會扣除消費者使用折抵（包含優惠券等）及金流手續費後退還。
【如需退換貨，請詳讀以下資訊】
       1.退貨注意事項
              A. 商品退回請保持商品完整，無污漬、無破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
              B. 包裝完整，吊牌標籤未自行拆除，所屬配件一併附回。
              C. 發票隨商品一起附回，如無發票將無法退貨。
              D. 如果搭配活動之贈品需一併退回。
       2.甚麼情況是無法退/換貨？
              A. 非全新商品，有明顯汙損，下過水，破洞、自己燙印縫紉加工等商品不完整之現象。
              B. 貼身商品，如內著、運動束衣褲、襪子等。
              C. 超過七天鑑賞期。
       3.退費流程？
              A. 店面取貨付款→將商品寄回或送回原購買之DV提供資地址，同時提供發票及退款帳戶，專員收到後會盡速處理退款事宜。
              B. ATM轉帳→來信告知退款原因及附送商品問題之圖片，經審核符合退款條件後專員會請您提供退款帳戶，收到後會盡速處理退款事宜。
              C. webATM。
              D. 信用卡付款。
       4.退費需要多久時間？
             答：收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約7-14個工作天，退費一律使用轉帳至個人帳戶，不接受門市現金退費，請耐心等候。
       5.退貨運費如何計算？
             答：退貨運費將由買家自行負擔，訂單如已達免運費之標準，進行退貨將會於退款中扣除運費。
       6.換貨注意事項
              A. 不超過七天鑑賞期。
              B. 保持商品完整，無污漬、破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。
              C. 發票隨商品一起附回，如無發票將無法換貨。
        7.換貨運費如何計算？
             答：如非商品瑕疵與配送問題之狀況，屬個人換貨意願一律由買家自付運費。
        8.可接受的換貨次數？
             答：只接受一次換貨。
        9.可以自行至門市換貨嗎？
             答:可自行至門市換貨，需攜帶發票。

        10. 甚麼情形可以無條件退/換貨？

             答:收到商品時發現瑕疵，如大片汙漬、破洞、拉鍊損壞、尺寸標錯導致尺寸不合、寄送錯誤商品等可以無條件更換或退貨。

  

【退換貨流程】
          1.如果有退貨換的需求。請於收到商品後 7 天內，以『Email方式』或是撥打『客服電話』聯絡事先告知確認。 
             DV單品客服信箱：dvstore@davillage.com.tw ；DV客服專線：02-2990-5980。
          2.DV收到您郵件後，將寄送『DV 籃球部落- 網路商城(退款申請)』給您做填寫，填寫完回傳至DV單品客服信箱，DV將確認商品狀況，給予您後續處理方式。
          3.商品需保持清潔，尚未下水且吊牌完整，連同發票，否則不予退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退換。
          4.換貨請告知欲換貨之商品明細，確認是否還有貨，價值需要超過原商品。如需補差價請先匯款，匯款資訊如下：
             戶名：許明翰分局：文山分行代碼：700帳號：000211-0-011746-2。
          5.如您符合退貨事宜，DV將通知您寄回商品做最後確認；如不符合退貨事宜，DV也會再與您清楚說明狀況。
          6.國內VIP會員享有首次退換貨不收手續費，請利用物流，寄出貨品與購買發票至以下資訊，寄出後並EMAIL告知DV寄貨資訊(拍收據)
    • 收件人：籃球部落股份有限公司
    • 收件地址：新北市新莊區思源路23號2樓
    • 收件電話：02-2990-5980
           7.寄回狀況商品後，DV將進行最後商品確認，待DV確認商品狀況後，會立即與您回信說明狀況
           8.確認退款後，請您提供以下完整資訊，DV將於7-14個工作天內進行退款服務。 
               A.匯款帳戶
               B.匯款帳號
               C.戶名
               D.分行
   
【跨境（國）退換貨辦理說明】
          流程皆與上方退款流程相同，不過特別注意，跨國的定義為購買行為發生在消費者與DV企業經營註冊地非位於同一國家，就是屬於跨境（國）交易，若退換貨物品與描述不符，DV將承擔退貨運費，退換貨原因是消費者改變了主意，那麼消費者將承擔退貨運費。若發生跨境（國）消費爭議時，所有於 DV 平台上所販售的跨境（國）商品將以該國之法令及規定辦理。